Wilcomの刺繍ソフト販売・サポートについて

Wilcom(ウィルコム)刺繍ソフトの販売について

wilcom刺繍ソフト

弊社はWilcom(ウィルコム)ESシリーズの正規販売店です。

ご購入に際して不安な点がございましたら、お気軽にご相談ください。

価格など、商品パッケージの詳細は下記の記事をご参照ください。

サポートについて

サポートとは、弊社が販売したWilcom製刺繍デザインソフトに対して提供されるサービスのことです。環境設定は含まれますが、パソコン本体および刺繍機のトラブルについてはサポート対象外となります。

サポート対象期間は、Wilcomの製品ライフサイクルに準拠します。(最新バージョンの1つ前まで)

無償サポート

  • ソフト操作方法に関するメールによる質疑応答
  • 不具合が起きた際の技術サポート(メール・電話・リモート操作等による)
  • 不良になった安全保護装置(セキュリティドングル)の1年以内の交換
  • バグ修正などのソフトアップデート
  • 購入者様限定の特典コンテンツ

不具合やアップデートの対応はもちろん、ソフトに関するご質問には都度対応させていただきます。

また、購入者様限定の特典として、2,500点以上のプロが作った刺繍データもご用意しております。データ作りのお手本としてぜひ参考にしてみてください。

ソフトをご購入いただいた際にパスワードをお渡しいたします。

有償サポート

  • 保証期間(1年)を超えた際のドングル交換
  • 出張サポート

保証期間(1年)を超えた際のドングル交換は有料となりますのでご注意ください。

また、ソフト導入に当たっての現地サポートが必要な場合は、別途出張費用をいただいております。

販売・サポートエリアについて

インターネット、リモートアクセスにより日本全域に対応しております。

法人様はもちろん、個人のユーザー様でも対応いたします。

講習について

無料講習

操作方法等に関する質問は、メールにて都度対応いたします。

その他ご不明な点がありましたら個別で対応させていただきます。

こちらは弊社よりソフトをご購入いただいたお客様限定のサービスとなります。

有料講習

対面講習については有料となります。

場所、時間、内容により応相談。

  • お客様指定場所
  • 弊社(岐阜県高山市)
  • wilcom研修センター(愛知県一宮市)

トレードインについて

旧Wilcom製品、及び他社製の刺繍ソフトをお持ちの際は下取りが可能です。

ソフトによって値引き価格が異なりますので、お見積り時に製品詳細をご連絡ください。

パソコンとのセット販売について

インストール可能なパソコンは動作推奨環境を満たしていることが望ましいです。

ご希望によりパソコンを代理購入し、環境設定を行い、ソフトをインストールした状態でご提供いたします。

システム要件については打ち合わせにより決定します。

刺繍機とのセット販売について

Wilcom刺繍ソフトは、タジマ・バルダン・ハッピー・ブラザー・ジャノメをはじめ、世界中のすべての刺繍機でご利用いただけます。

セット購入をご希望の方はご相談ください。 弊社取次によりお値打ちに提供できる場合があります。

納期について

wilcom社の提供する安全保護装置(セキュリティドングル)はオーストラリア本社にて一元管理されております。
諸手続き上、ご注文後お届けまで2週間程度納期がかかる場合がございます。

キャンセル・クーリングオフについて

ソフトウェアという性質上、弊社の認める欠損以外は原則対応できません。

技術的なサポートは適宜行っております。操作・性能については、デモ機利用なども含め十分吟味されたうえお申込みください。

お取引方法について

新規のお客様は、原則お振込み後の納品となります。
法人様で社内規定などがある場合は、別途ご提示ください。口座・期日等については契約時にご連絡いたします。

その他ご不明な点がございましたら、下記のフォームよりお問い合わせください。見積もり相談も無料でさせていただきます。